Gesundheit und VerwaltungMehrsprachigkeit
Die Wandanzeige im Wartebereich wechselt alle acht Sekunden die Sprache
Das Aufrufsystem KAS Control führt bis zu 20 Sprachen je Einrichtung. Deutsch bleibt immer dabei.
Kapaso-Lösung: KAS Control stammt vom Herausgeber dieses Magazins.
In vielen Bürgerbüros und Praxen spricht ein Teil der Besucher kein Deutsch. Eine Anzeige, die nur „Bitte zu Platz 3“ kennt, hilft ihnen nicht. Das Aufrufsystem KAS Control von Kapaso löst das auf der Wandanzeige mit einem festen Takt: Alle acht Sekunden wechselt die Beschriftung in die nächste Sprache.
Deutsch, Englisch und Türkisch sind im System fertig hinterlegt. Weitere Sprachen legt eine Einrichtung selbst an, mit einem frei gewählten Kürzel. Die Obergrenze liegt bei 20 Sprachen je Einrichtung. Deutsch ist immer dabei und lässt sich nicht entfernen.
Je Sprache lassen sich auch die Begriffe anpassen. Ein Amt, das seine Plätze „Schalter“ nennt, trägt das Wort je Sprache einmal ein.
Für die Planung heißt das: Je mehr Sprachen im Wechsel laufen, desto länger dauert es, bis die eigene wieder an der Reihe ist. Bei drei Sprachen sind es 16 Sekunden, bei sechs schon 40. Es lohnt sich, auf der Wandanzeige nur die Sprachen zu zeigen, die im Wartebereich tatsächlich gebraucht werden.
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