Glossar A–ZBuchstabe A
Aufrufsystem (Wartemanagement)
Ein Aufrufsystem verteilt Wartenummern, ruft die Wartenden zu einem freien Platz auf und zeigt den Stand auf einer Wandanzeige.
Man spricht auch von Wartemanagement. Die Nummer kommt meist aus einem Automaten am Eingang oder wird bei der Anmeldung vergeben.
Aufrufsysteme kommen in Praxen, Ämtern, Bürgerbüros und Servicebereichen von Geschäften zum Einsatz. Die Mitarbeitenden rufen am Platz die nächste Nummer auf, die Wandanzeige zeigt Nummer und Platz, oft mit einem Ton. Manche Systeme schicken die Nummer zusätzlich aufs Telefon, sodass Wartende den Raum verlassen können. Zwischen den Aufrufen kann die Anzeige Hinweise oder Öffnungszeiten zeigen.
Aus den Daten lassen sich Warte- und Bearbeitungszeiten auswerten. Dabei verdeckt ein Durchschnitt leicht die langen Wartezeiten einzelner Tage oder Stunden; aussagekräftiger ist die Verteilung. Wer Namen statt Nummern aufruft, sollte vorher klären, was der Datenschutz im eigenen Umfeld verlangt. Eine Wartezeitangabe auf der Anzeige wirkt verlässlicher, wenn sie als Spanne statt als feste Minutenzahl erscheint.