Wenige Fragen, dann leuchten im Regal nur noch die Treffer

Dreißig Produkte, die sich für den Laien kaum unterscheiden, und ein Verkäufer für die ganze Etage: Vor solchen Regalen bleibt der Kunde entweder ratlos stehen oder greift zum Bekannten. Das Preisschild beantwortet nur eine Frage. Welches Produkt zur eigenen Spielstärke, zum Anlass oder zur Wohnung passt, steht nirgends.

Decide with Light der Kapaso GmbH verlegt diese Beratung auf einen Touchscreen am Regal und macht das Ergebnis im Regal selbst sichtbar.

Mit jeder Antwort wird es dunkler

Jedes Produkt am Standort bekommt eine eigene LED. Zu Beginn leuchten alle. Der Kunde beantwortet am Bildschirm Fragen, zum Beispiel nach Spielstärke, Anlass oder Preisklasse, und mit jeder Antwort schalten die LEDs der Produkte ab, die nicht mehr in Frage kommen.

Gefragt wird nur so lange wie nötig. Die Logik dazu ist kurz:

• Sind höchstens drei Produkte übrig, zeigt der Bildschirm sofort das Ergebnis.
• Eine Frage, bei der nur noch eine Antwort möglich wäre, überspringt der Bildschirm.
• Das Ergebnis ist nie leer.

Wie viele Fragen ein Berater hat, legt der Händler je Projekt fest. Am Ende steht eine Produktansicht mit Bild und Daten. Der Kunde kann Produkte vergleichen, sie aufs Handy mitnehmen oder sich den Text vorlesen lassen. Die Sprache wählt er am Start; angelegt werden so viele Sprachen, wie der Händler braucht.

Pflege im Browser

Fragen, Antworten, Produkte und Standorte werden in einer Verwaltung im Browser gepflegt, die bei Kapaso DWL Studio heißt. Farben, Schriftgrößen, Texte und Hintergründe legt der Händler je Standort fest, ohne Programmierung. Nach der Freigabe gibt es den Berater als Seite für jeden Touchscreen, jedes Tablet oder jeden Bildschirm mit Browser. Für Signage-Player entsteht zusätzlich ein WGT-Paket, das offline läuft; der Player holt sich nach jeder Freigabe den neuen Stand über einen festen Link.

Die Auswertung zeigt je Standort, an welcher Frage Kunden aussteigen, welche Antworten am häufigsten gewählt und welche Produkte am meisten angesehen werden, dazu die gewählte Sprache und die Sitzungen je Tag. Der Zeitraum ist frei wählbar, die Daten lassen sich als CSV-Tabelle exportieren. Gezählt wird nach Angaben des Herstellers in der Anwendung selbst, ohne Drittanbieter.

Wo die Grenzen liegen

Die LEDs sind Hardware und kein Teil der Software. Die Module gibt es optional auf Anfrage, und wie eine LED angesprochen wird, muss je LED eingestellt werden. Das ist Einrichtungsarbeit, die über das Pflegen von Fragen hinausgeht. Ohne LEDs arbeitet Decide with Light als Berater nur am Bildschirm; zum Einrichten zeigt eine Simulation, was im Regal leuchten würde.

Die Auswertung nennt die meistangesehenen Produkte. Eine Liste der Produkte, die nie angesehen wurden, liefert sie nicht; wer das wissen will, gleicht die Tabelle mit dem Sortiment ab.

Für das Vorlesen gibt es zwei Wege. Die natürlich klingende Stimme erzeugt ein Dienst von OpenAI in den USA, einmalig bei der Freigabe; die Tondatei wird mitgeliefert und läuft danach offline. Wer das nicht will, lässt die Stimme des Geräts vorlesen.

Betrieben wird die Verwaltung von Kapaso, nach Angaben des Herstellers in einem Rechenzentrum in Deutschland. Als Einsatzfelder nennt der Hersteller Sport, Uhren, Haushaltsgeräte und Promotion-Aktionen, im Laden ebenso wie im Showroom oder am Messestand.

Weitere Informationen: dwlcms.de