Glossar A–ZBuchstabe E
Endless Aisle
Endless Aisle, wörtlich „endloser Gang“, bezeichnet einen Bildschirm oder ein Terminal in der Filiale, über das Kunden das gesamte Sortiment eines Händlers sehen und bestellen können, auch Artikel, die vor Ort nicht vorrätig sind.
Die Ware wird dann nach Hause oder in die Filiale geliefert.
Typische Einsatzorte sind Geschäfte mit wenig Fläche, etwa Schuh- oder Möbelhändler, deren Sortiment nicht in den Laden passt. Das Terminal zeigt Varianten, Größen und Farben, Bestände anderer Filialen oder des Lagers und oft auch Bewertungen. Häufig nutzen Verkäufer das Gerät gemeinsam mit dem Kunden im Beratungsgespräch.
Ein Endless Aisle funktioniert nur, wenn Produktdaten, Bestände und Bestellweg sauber angebunden sind; falsche Lieferzusagen enttäuschen mehr als ein fehlender Artikel. Betreiber sollten klären, wie bezahlt wird und welche Daten der Kunde eingeben muss. Werden personenbezogene Daten am Terminal erfasst, braucht es einen sicheren Umgang damit und eine Sitzung, die sich nach der Nutzung selbst beendet.