Glossar A–ZBuchstabe O
Omnichannel
Omnichannel bezeichnet eine Strategie, bei der ein Unternehmen Laden, Webshop, App, Werbung und Kundenservice so verbindet, dass Kunden ohne Bruch zwischen diesen Kanälen wechseln können.
Informationen, Preise und Angebote sollen überall übereinstimmen. Der Kunde soll nicht merken, dass hinter den Kanälen getrennte Systeme stehen.
Bildschirme im Laden werden in solchen Konzepten zu einem Kanal unter mehreren. Ein Angebot läuft zum Beispiel zur selben Zeit im Webshop, im Prospekt und auf den Bildschirmen der Filialen; ein QR-Code führt vom Bildschirm zur Produktseite, und online bestellte Ware wird im Markt abgeholt. Dafür müssen die Bildschirminhalte aus denselben Daten gespeist werden wie Webshop und Kasse.
Omnichannel ist vor allem eine Frage der Daten und Abläufe, nicht der Technik am einzelnen Bildschirm. Betreiber sollten prüfen, ob Preise und Verfügbarkeiten am Bildschirm aus derselben Quelle kommen wie an der Kasse, sonst entstehen Widersprüche. Abzugrenzen ist Multichannel: Dort gibt es ebenfalls mehrere Kanäle, die aber nebeneinander statt miteinander arbeiten.