Glossar A–ZBuchstabe O
Online-Terminbuchung
Online-Terminbuchung ist die Möglichkeit, über eine Webseite oder App selbst einen Termin bei einer Praxis, Behörde, Werkstatt oder einem Geschäft zu vereinbaren, ohne anzurufen oder vor Ort zu warten.
Das System zeigt freie Zeiten und bestätigt die Buchung.
Für Bildschirmnetze ist die Terminbuchung vor allem als Datenquelle und als Ziel wichtig. Im Wartebereich kann ein Bildschirm darauf hinweisen, wie man online bucht, etwa über einen QR-Code. Ist die Buchung mit einem Aufrufsystem verbunden, erhalten Gäste mit Termin bei der Ankunft eine Nummer und werden zur vereinbarten Zeit aufgerufen, getrennt von Gästen ohne Termin.
Betreiber sollten darauf achten, dass Termine und Aufrufsystem dieselbe Zeitbasis und dieselben Plätze kennen, sonst passen Aufruf und Anzeige nicht zusammen. Bei der Buchung werden personenbezogene Daten erhoben, die geschützt werden müssen; auf Bildschirmen im Wartebereich haben Namen und Terminzwecke in der Regel nichts zu suchen. Ein Hinweis auf die Online-Buchung ersetzt nicht den Weg für Menschen ohne Internetzugang.