Glossar A–ZBuchstabe F
Feedback-Terminal
Ein Feedback-Terminal ist ein Gerät mit Bildschirm oder Tasten, an dem Kunden, Gäste oder Patienten mit wenigen Eingaben ihre Zufriedenheit bewerten, zum Beispiel über Smileys von zufrieden bis unzufrieden.
Die Antworten werden gesammelt und ausgewertet.
Solche Terminals stehen am Ausgang eines Geschäfts, an Kassen, in Sanitärbereichen, in Behörden oder in Praxen. Wichtig ist eine sehr kurze Abfrage: eine Frage, eine Antwort, fertig. Optional folgen eine Nachfrage nach dem Grund oder ein Freitextfeld. Die Auswertung zeigt Verläufe nach Uhrzeit, Wochentag oder Standort und macht so Schwachstellen sichtbar, etwa lange Wartezeiten zu bestimmten Stunden.
Betreiber sollten bedenken, dass Ergebnisse nicht repräsentativ sind: Bewerten tun vor allem sehr Zufriedene und sehr Verärgerte, und mehrfaches Drücken verfälscht die Zahl. Freitexte können personenbezogene Daten enthalten. Ohne festgelegte Zuständigkeit für die Auswertung bleibt das Terminal Dekoration; wer Bewertungen einsammelt, sollte auch erkennbar darauf reagieren.