Produktberater (Guided Selling)

Im Englischen heißt das Verfahren Guided Selling.

Im Laden läuft der Produktberater auf einem Touchscreen oder Terminal, oft neben dem Regal. Fragen wie Einsatzzweck, Budget oder Hauttyp grenzen die Auswahl Schritt für Schritt ein, bis wenige Treffer übrig bleiben. Manche Lösungen heben die passenden Produkte zusätzlich im Regal hervor, etwa mit Licht oder an elektronischen Preisschildern. Auch online und am Smartphone über einen QR-Code ist das Verfahren verbreitet.

Ein Produktberater ist nur so gut wie seine Regeln und Daten. Betreiber sollten die Fragen aus Kundensicht formulieren, nicht in Fachsprache, und die Zahl der Schritte gering halten. Die Empfehlungen müssen zum tatsächlichen Sortiment und Bestand der Filiale passen. Wer Empfehlungen nach Marge statt nach Bedarf gewichtet, riskiert das Vertrauen der Kunden; Werbung muss als solche erkennbar sein.