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Shopper Insights
Shopper Insights sind Erkenntnisse darüber, wie Menschen beim Einkaufen entscheiden und sich verhalten: was sie planen, was sie spontan kaufen, wie sie sich im Geschäft bewegen.
Sie stammen aus Befragungen, Beobachtungen, Kassendaten und Kundenkarten. Der Blick liegt auf dem Käufer im Moment des Einkaufs, nicht auf dem Verbraucher zu Hause.
Für Bildschirme im Handel helfen solche Erkenntnisse bei der Frage, wo welcher Inhalt sinnvoll ist. Ein Beispiel: Zeigt eine Auswertung, dass Kunden in einer Abteilung lange vor dem Regal stehen und vergleichen, eignet sich dort ein Bildschirm mit Produktvergleich. Am Eingang, wo Menschen schnell durchgehen, passt eher eine kurze Botschaft. Auch die Wahl der Tageszeiten für bestimmte Angebote kann auf Shopper Insights beruhen.
Shopper Insights sind nur so gut wie die Daten dahinter. Befragungen geben wieder, was Menschen sagen, nicht unbedingt, was sie tun; Kassendaten zeigen Käufe, aber nicht die Gründe. Werden Daten aus Kundenkarten oder Sensoren genutzt, gelten die Regeln des Datenschutzes. Betreiber sollten Erkenntnisse aus anderen Märkten oder Studien nicht ungeprüft auf den eigenen Standort übertragen.