Glossar A–ZBuchstabe B
Bürgerinformation
Bürgerinformation bezeichnet Bildschirme in Rathäusern, Bürgerbüros und anderen Behörden, die Besucher über Abläufe, Wartezeiten, Öffnungszeiten und Neuigkeiten der Verwaltung informieren.
Häufig sind sie mit einem Aufrufsystem verbunden. Sie richten sich an alle, die ein Amt aufsuchen.
Im Wartebereich eines Bürgerbüros zeigt der Bildschirm die aufgerufenen Nummern, dazu Hinweise, welche Unterlagen für einen Personalausweis oder eine Ummeldung mitzubringen sind. Zwischen den Aufrufen laufen Termine aus dem Ort, Baustellenhinweise oder Informationen zu Online-Diensten der Verwaltung. So wird der Wartebereich zur ersten Auskunftsstelle.
Verwaltungen informieren neutral. Werbung und parteipolitische Inhalte gehören nicht auf diese Bildschirme, vor Wahlen ist besondere Zurückhaltung geboten. Die Form amtlicher Bekanntmachungen ist rechtlich festgelegt; ein Bildschirm ist in der Regel ein zusätzlicher Hinweis, kein Ersatz. Mehrsprachige Inhalte und gut lesbare Schrift erreichen mehr Menschen. Zuständigkeiten für Pflege und Freigabe sollten innerhalb der Verwaltung schriftlich festgelegt sein.